一、供热时间

当年11月20日至次年3月9日止.

二、采暖价格

根据台发改字[2020]80号文件执行.

三、入网申请

1、新建办公、商业及居民楼房，需由开发商凭建设主管部门出具的相关建设手续，到公司办理用热申请。

2、原锅炉等供热单位或小区、无供热设施的旧小区，由原单位或小区业主代表到公司统一办理.

3、单位（集体）申请人:

A、申请表（客户情况统计表）；

B、项目图纸（用热申请应提供建筑面积明细表），既有建筑申请供热的，应提供房产证复印件（根据数据共享情况，逐步取消）；

4、散户申请人:A、申请表； 既有建筑申请供热的，应提供房产证复印件.

四、签订合同

热用户应于当年9月30日前到热力公司营业部签订《供用热合同》.

五、费用缴纳

1、根据建设部、山东省《集中供热管理办法》及《台儿庄区城区集中供热管理暂行办法》，用户必须与供热经营单位签订《供用热合同》并按规定的标准及日期（每年11月20日前）缴纳采暖费，对超过缴费日期的，对拒不缴费的用户，供热单位可以对其停止供热或依法诉讼。

2、用户变动时应及时到供热单位办理变更手续，否则采暖费继续由原用户承担。

六、供热标准及测温

1、供热温度：供暖期内，未与阳台打通的居室温度标准为：18℃（±2℃）.

2、供热温度的测量：

①所测房屋必须处于适测状态，测温之前用户有开窗等作弊行为的，不予测温。

②测温必须2人以上。

③测温位置处于房屋中间、离地1.2-1.5米。

④逐个房间进行密闭式测温.

⑤测温时间为每天上午8点-晚21点.

⑥测温须填写测温记录表，测温结果由双方签字确认，一式两份各存一份。用户对测温结果有异议，可在记录表上注明，并可要求再次测温。但不得拒绝签字，否则视为温度达标.

七、枣庄丰源热力有限公司报装服务承诺

一 总则

为积极响应省政府简化水热暖报装专项行动，推进用热报装服务工作，切实做好供热服务，进一步改善服务态度，提高服务质量和工作水平，提升服务效率，树立良好企业形象，特制定本制度。

二 服务准则

为用户提供安全、稳定暖气供应，并提供热情、细致、耐心、专业的服务.

三承诺和要求

开展用户报装申请、勘测设计、工程施工、验收、供热服务.

申请受理：受理用户报装申请，按规定办理报装用热、变更用热等手续。接待用户来电来访咨询，接待用户投诉及建议。接待人员热情、礼貌，严格执行有关政策和收费标准.

勘测设计：严格执行国家设计规范进行设计，保证设计质量。勘测设计人员要具备国家相关资质.

工程施工：严格执行国家施工规范和相关要求，做好施工记录，积极协调，保证施工质量，做到工完、料净、场地净。工程施工人员要文明施工.

验收通热：严格按照国家验收规范进行验收，并按照政府相关要求在规定时间内组织验收。验收人员要文明礼貌。

供热服务：对供热设施定期巡检、维护保养，确保安全供热；公司员工应热情服务，严格执行公司相关规章制度。

服务程序和时限

申请受理：办理用户报装手续，在收到用户报装资料后应在1日内对资料审核完毕，对不符合要求的用户要告知用户原因，符合要求的当日向工程部提交任务单.

勘测设计：工程部门收到任务单后应在1日内组织设计院专业人员进行现场勘查.

合同签订：工程部与用户签订用热合同

方案设计：合同签订后并收取相关费用后，设计院3个工作日内出具施工图

工程施工：工程部门按照相关要求办理施工手续，履行工程建设任务，按时完成施工.

单项竣工验收：施工完毕后，工程部门按照相关要求进行验收，验收合格后1日内出具意见。

开栓用热：验收合格，符合通热条件后，由生产运行部1日内完成开栓用热.

故障报修服务时限

用户室内故障，接报后24小时内上门维修；管道泄漏等紧急抢修，接报警电话后1小时内到达现场，组织抢修。客服电话：0632-6690799/6690899，抢险电话0632-6690766.

报装时限严格按照《枣庄市简化水热暖报装专项行动方案》的通知要求，将受理申请后开展现场勘查、方案设计、验收通热等环节时间控制在7个工作日内.

监督和投诉

任何单位和个人对工作人员的服务不满意或发现违反承诺现象，可向公司进行投诉，投诉电话：0632-6690766.投诉问题一经查实，将按照规定严肃处理，并将处理结果2日内答复当事人。

枣庄丰源热力有限公司

2022年9月10日