公司简介

精诚合作 携手共勉

枣庄丰源热力有限公司成立于2008年8月,座落在有着“江北水乡,运河古城”美誉的山东南大门台儿庄区,是集城市循环水供热项目开发、投资、建设及经营管理的一家跨地区专业性公司。

2008年,公司与台儿庄区人民政府、山东王晁煤电集团热电有限公司采用特许经营模式合作,利用热电厂凝汽机组的低温循环水实现热电联产,向城区居民及行政事业单位提供冬季供热服务。2008年,公司圆满完成了台儿庄城区循环水供热一期工程的建设和运行任务,实现了良好的社会效益和经济效益,得到了台儿庄区政府和广大用户的高度赞誉。

公司自成立以来,始终坚持“优质服务、用户至上、以人为本、共建和谐”的企业经营理念,以“精诚合作、携手共勉”的企业精神,铸就了企业和员工的辉煌成就...... 详细>>

供热信息

优质服务、用户至上、以人为本、共建和谐

一、供热时间

当年11月20日至次年3月9日止.

二、采暖价格

根据台发改字[2020]80号文件执行.

三、入网申请

1、新建办公、商业及居民楼房,需由开发商凭建设主管部门出具的相关建设手续,到公司办理用热申请。

2、原锅炉等供热单位或小区、无供热设施的旧小区,由原单位或小区业主代表到公司统一办理.

3、单位(集体)申请人:

A、申请表(客户情况统计表);

B、项目图纸(用热申请应提供建筑面积明细表),既有建筑申请供热的,应提供房产证复印件(根据数据共享情况,逐步取消);

4、散户申请人:A、申请表; 既有建筑申请供热的,应提供房产证复印件.

四、签订合同

热用户应于当年9月30日前到热力公司营业部签订《供用热合同》.

五、费用缴纳

1、根据建设部、山东省《集中供热管理办法》及《台儿庄区城区集中供热管理暂行办法》,用户必须与供热经营单位签订《供用热合同》并按规定的标准及日期(每年11月20日前)缴纳采暖费,对超过缴费日期的,对拒不缴费的用户,供热单位可以对其停止供热或依法诉讼。

2、用户变动时应及时到供热单位办理变更手续,否则采暖费继续由原用户承担。

六、供热标准及测温

1、供热温度:供暖期内,未与阳台打通的居室温度标准为:18℃(±2℃).

2、供热温度的测量:

①所测房屋必须处于适测状态,测温之前用户有开窗等作弊行为的,不予测温。

②测温必须2人以上。

③测温位置处于房屋中间、离地1.2-1.5米。

④逐个房间进行密闭式测温.

⑤测温时间为每天上午8点-晚21点.

⑥测温须填写测温记录表,测温结果由双方签字确认,一式两份各存一份。用户对测温结果有异议,可在记录表上注明,并可要求再次测温。但不得拒绝签字,否则视为温度达标.

七、枣庄丰源热力有限公司报装服务承诺

一 总则

为积极响应省政府简化水热暖报装专项行动,推进用热报装服务工作,切实做好供热服务,进一步改善服务态度,提高服务质量和工作水平,提升服务效率,树立良好企业形象,特制定本制度。

二 服务准则

为用户提供安全、稳定暖气供应,并提供热情、细致、耐心、专业的服务.

三承诺和要求

开展用户报装申请、勘测设计、工程施工、验收、供热服务.

申请受理:受理用户报装申请,按规定办理报装用热、变更用热等手续。接待用户来电来访咨询,接待用户投诉及建议。接待人员热情、礼貌,严格执行有关政策和收费标准.

勘测设计:严格执行国家设计规范进行设计,保证设计质量。勘测设计人员要具备国家相关资质.

工程施工:严格执行国家施工规范和相关要求,做好施工记录,积极协调,保证施工质量,做到工完、料净、场地净。工程施工人员要文明施工.

验收通热:严格按照国家验收规范进行验收,并按照政府相关要求在规定时间内组织验收。验收人员要文明礼貌。

供热服务:对供热设施定期巡检、维护保养,确保安全供热;公司员工应热情服务,严格执行公司相关规章制度。

服务程序和时限

申请受理:办理用户报装手续,在收到用户报装资料后应在1日内对资料审核完毕,对不符合要求的用户要告知用户原因,符合要求的当日向工程部提交任务单.

勘测设计:工程部门收到任务单后应在1日内组织设计院专业人员进行现场勘查.

合同签订:工程部与用户签订用热合同

方案设计:合同签订后并收取相关费用后,设计院3个工作日内出具施工图

工程施工:工程部门按照相关要求办理施工手续,履行工程建设任务,按时完成施工.

单项竣工验收:施工完毕后,工程部门按照相关要求进行验收,验收合格后1日内出具意见。

开栓用热:验收合格,符合通热条件后,由生产运行部1日内完成开栓用热.

故障报修服务时限

用户室内故障,接报后24小时内上门维修;管道泄漏等紧急抢修,接报警电话后1小时内到达现场,组织抢修。客服电话:0632-6690799/6690899,抢险电话0632-6690766.

报装时限严格按照《枣庄市简化水热暖报装专项行动方案》的通知要求,将受理申请后开展现场勘查、方案设计、验收通热等环节时间控制在7个工作日内.

监督和投诉

任何单位和个人对工作人员的服务不满意或发现违反承诺现象,可向公司进行投诉,投诉电话:0632-6690766.投诉问题一经查实,将按照规定严肃处理,并将处理结果2日内答复当事人。

枣庄丰源热力有限公司

2021年9月10日

鲁公网安备 37040502006048号

地 址:台儿庄区箭道北路翰林府邸对面枣庄丰源热力有限公司

邮 编:277400    Email:FYRLTZ@126.com

电 话:0632-6690766    传 真:0632-6690866    鲁ICP备19065683号

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